Költsön okosan: mérlegeljen a vásárlás előtt!
Fontos a körültekintő, tudatos vásárlás mind a boltokban, mind az online térben, a döntés előtt mérlegelni kell pénzügyi lehetőségeinket és azt is, hogy a kiválasztott termékre valóban szükségük van-e – hívta fel a figyelmet a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége a fogyasztóvédelem világnapja alkalmából, ami március 15-én lesz.
Az NKFH az MTI megkeresésére arról számolt be, hogy a magyar fogyasztók tudatossága az elmúlt években erősödött, azonban főként az online vásárlásoknál folyamatosan szükség van a vásárlók ismereteinek bővítésére annak érdekében, hogy körültekintően tájékozódjanak és megfontoltan hozzanak döntést.
Hozzátették: vásárlás előtt javasolt ellenőrizni a webáruház megbízhatóságát, megnézni az elérhetőségét, megismerni a termék részletes leírását, összehasonlítani az árakat a más felületeken jelzettekkel, áttekinteni a szállítási, fizetési és visszaküldési feltételeket, valamint elolvasni más fogyasztók tapasztalatait és értékeléseit is.
Az NKFH szerint a tudatos fogyasztó óvatossággal kezeli és felismeri a túlzottan kedvező, sürgető ajánlatokat vagy a hiányos tájékoztatást tartalmazó felületeket. Fontosnak tartják, hogy a fogyasztó legyen tisztában az online vásárlásokhoz kapcsolódó jogaival, például az indokolás nélküli elállás lehetőségével és minden esetben őrizze meg a rendelést igazoló dokumentumokat.
Kiemelték, a tudatos online vásárlás lényege, hogy a fogyasztó nemcsak az ár alapján dönt, hanem a biztonságot, az átláthatóságot és a későbbi jogérvényesítés lehetőségét is szem előtt tartja. A webáruház kiválasztásakor figyelembe kell venni, hogy egy harmadik országbeli kereskedővel kapcsolatos jogvitában sokkal nehezebb érvényesíteni fogyasztói jogokat.
Kitértek a pénzügyi tudatosságra is: a vásárlóknak érdemes odafigyelniük, hogy a költéseik összhangban legyenek a pénzügyi lehetőségeikkel és előre mérlegeljék, valóban szükségük van-e az adott termékre vagy szolgáltatásra.
Gyakori hibák között említették az impulzusvásárlást, a feltűnően olcsó, de bizonytalan forrásból származó ajánlatok elfogadását vagy a rejtett költségek (például szállítási díjak, vám- és áfaköltségek) figyelmen kívül hagyását. Ezeket úgy lehet elkerülni, ha a vásárlók készítenek egy előzetes költségtervet, összehasonlítják több webáruház árait és ellenőrzik a fizetési feltételeket is.
A hatóság hasznosnak nevezte, ha a fogyasztók fizetésnél megbízható online fizetési szolgáltatót választanak és rendszeresen nyomon követik számláikat.
Közölték, ha a vásárló online vagy bolti vásárlásnál visszaélést tapasztal, először forduljon a kereskedőhöz. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a vásárlók az NKFH-hoz is fordulhatnak, a hatóság ügyfélszolgálata ingyenesen hívható zöld számon (06 80 310 020) és e-mailen (ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu) érhető el. Egyedi jogvitánál a békéltető testületek is nyújtanak segítséget gyors és költséghatékony módon, anélkül, hogy bírósághoz kellene fordulni. Határon átnyúló jogvitában pedig érdemes az NKFH-n belül működő Európai Fogyasztói Központ segítségét kérni.
Baranovszky György, a FEOSZ elnöke elmondta, hogy a bolti és az online vásárlásnál is lehetőleg magyarországi termékeket válasszanak a fogyasztók, akik így probléma esetén könnyebben érvényesíthetik jogaikat. A szövetség elnöke közölte, az online rendelésnél fontos a tudatosság. Javaslatai között szerepelt például, hogy a rendelés leadásakor a vásárlók az utánvétes fizetést válasszák, és ha lehetséges, olyan webáruházból rendeljenek, amelynek van hagyományos boltja is.
Közölte, a fogyasztók tisztában vannak azzal, hogy online vásárlásnál megilleti őket az elállási jog, részben ennek tulajdonítja a szövetség elnöke az online rendelések jelentős felfutását. Ugyanis a vásárlók abban a tudatban rendelnek, hogy amennyiben a kiválasztott termék nem megfelelő, azt a kereskedőhöz visszaküldve visszakapják a pénzüket.
A beérkező fogyasztói panaszok alapján azonban gyakran tapasztalják, főként a külföldi rendeléseknél, hogy az eladó már nem elérhető. Magyarországi cég esetén ilyen helyzetben a fogyasztói jogérvényesítést olyan szervezetek segítik, mint a békéltető testületek vagy a kormányhivatalok. Mindezek mellett problémás vásárlásnál a fogyasztó tájékozódás céljából a FEOSZ-hoz is fordulhat – tette hozzá.
